国内质保3个月国外2年，萨洛蒙被指售后规范纷歧

极目新闻记者 兰莎。国内个月国外规范

萨洛蒙（Salomon）是质保安踏集团旗下亚玛芬体育（AMER Sports）的中心品牌之一，近年来在我国市场完成了爆发式增加，年萨与lululemon、洛蒙始祖鸟并称“中产三宝”之一。售后

2025年第一季度，纷歧亚玛芬体育交出一份亮眼的国内个月国外规范成绩单，公司全体收入同比增加23%至14.73亿美元，质保具有萨洛蒙的年萨野外配备部分则增加25%至5.02亿美元，经营利润率同比飙升990个基点至14.7%。洛蒙四年间，售后该品牌线下门店也从8家激增至218家。纷歧但是国内个月国外规范，伴随着品牌知名度的质保提高和销量的暴升，顾客对其产品质量与售后服务的年萨质疑声量也正同步攀升。

千元鞋款频现工艺瑕疵。

“瑕疵率太高！”近来，西安顾客小满反映称，本年5月，他从西安萨洛蒙开元商城（钟楼店）花费1298元买的萨洛蒙XT-6跑鞋，发现左鞋衔接处有瑕疵后，又从万象城店调货替换，成果收到的鞋子左脚衔接处仍有显着线头。令他更为不满的是，门店出售人员回应称“正品多少都会有点小毛病，工厂批量生产没那么细”。

相似的状况并非个例，在各大投诉途径和野外论坛上，充满着不少关于萨洛蒙（Salomon）产品质量的投诉，问题首要会集在开胶开裂、规划缺点、原料问题等方面。网友“请叫我-黒先生”反映，他购买的鞋子仅穿两个月就呈现鞋面破损问题，“修都没方法修”。

在各大网络途径和野外论坛上，充满着顾客对萨洛蒙产品质量的质疑声。

在野外论坛8264以及黑猫投诉途径上，用户的投诉提醒了更多维度的质量问题。仅在黑猫投诉途径上，关于萨洛蒙（Salomon）的投诉就超越800条，如鞋底打滑、版型适配性缺乏以及同一产品不同出售途径不同质量等。

售后质保“双标”引争议。

售后问题，也是顾客质疑的焦点之一。

近来，极目新闻记者实地看望了坐落武汉市武商梦年代广场的萨洛蒙（Salomon）门店。店内展现了休闲鞋、越野跑鞋、徒步鞋以及男女装、滑雪配件等萨洛蒙全系列的野外运动配备，店内配备了两名工作人员，不时有三三两两的顾客进店咨询购买。店内工作人员称，萨洛蒙鞋款的售后质保期一般为三个月。顾客若在该门店购买的鞋款呈现问题，可由门店向总部反映，详细处理意见需经公司研判后给出，三到五个工作日回复。

坐落武汉市武商梦年代广场的萨洛蒙门店。

这种售后服务规范与顾客的希望存在显着距离。“关于价格千元以上的专业运动配备，三个月的质保期显得过于时刻短。”极目新闻记者随机采访多位顾客表明，他们在使用过程中发现的质量问题往往呈现在购买数月后，此刻现已超出质保期，难以取得应有的售后服务。有顾客反映，萨洛蒙（Salomon）世界官网上标示有“两年质保+45天免费退换”的条款。

在萨洛蒙（Salomon）世界官网上，标示有“两年质保+45天免费退换”的条款。

就读者的质疑，7月4日，极目新闻记者向萨洛蒙（Salomon）官方网站发布的媒体联络邮箱宣布采访函，但到发稿之日，未收到任何回复。记者以顾客身份致电萨洛蒙（Salomon）我国官方客服。工作人员称，萨洛蒙鞋款，顾客自购买之日起，在不影响二次出售的前提下，线下门店7天之内能够请求退换，线上途径自签收之日起7天之内能够请求退换。皮质类鞋款90天质保、非皮质类60天质保。如果在线下途径购买，顾客有必要经过购买的门店去核实和处理；若在线上途径购买，需跟购买的网店咨询售后服务。萨洛蒙（Salomon）暂时不支撑跨门店、跨途径处理。

就世界、国内售后规范纷歧的问题，该工作人员解释道，因国内和国外的途径不同，所以质保时刻是不一致的。目前国内大陆地区实行的规范，一致依照国家规定的三包方针实行。

对此，国浩律师（武汉）事务所专职律师卢静以为，萨洛蒙品牌在国内实行三个月质保期契合国内三包方针下限，但国外为两年，若经营者仅以“途径不同”为由但无详细合法根据，或许被认定为未实行公平交易责任，违背《中华人民共和国顾客权益保护法》第十条和《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条；反之，若能证明国外两年质保期是根据当地法令强制要求或产品特别性质，则或许取得司法支撑。

(责任编辑：休闲)