武汉12345督办：表彰她 特别点赞背面的“枫桥经历”汉阳实践

湖北日报全媒记者 朱惠。枫桥经历

通讯员 刘晶晶 罗琴。武汉

一张督办单上，督办点赞的汉却写着“表彰”两个字。表彰背面

6月17日，特别湖北日报全媒记者走进武汉市汉阳区社会治安综合管理中心，阳实看到一封特别的枫桥经历表彰信。

“作业人员活跃交流和谐医患经济胶葛问题，武汉特此来电表彰。督办点赞的汉”5月23日，表彰背面仅仅15个作业日，特别家中白叟的阳实医疗费就顺畅取得医院减免的汉阳居民姜科军，拨通武汉市民热线12345，枫桥经历向汉阳区综治中心调停员杨迪表达感谢。武汉

这是督办点赞的汉该中心收到的一封通过“投诉热线”转来的表彰信，但取得的点赞却远不止于此。

“小事不出社区（小区），大事不出大街，难事不出汉阳区。”2021年5月，跟着区综治中心的建立，汉阳区依托党建引领底层管理“深根工程”，建起“区—街—社区—小区—楼栋”五级多元解纷系统，让老大众遇到问题有处说理、处理问题只进一门，每年将2万余件对立胶葛化解在底层，满意度高达98%，新时代“枫桥经历”汉阳实践继续深化。

闹上法庭的官司少了。

一名法官一年少判70件案件。

“刚收到督办单，心里咯噔一下，还以为是投诉，没想到是表彰。”杨迪是汉阳区医疗胶葛调停委员会的一名“80后”调停员，也是第一批入驻汉阳区综治中心的调停员之一，有着10余年的调停经历，每年调处胶葛上百件。

本年五一上班后，杨迪就开端忙着处理姜科军与医院之间的胶葛。

一个月前，姜科军父亲的右腿被蚊虫吸食后，小腿处因抓挠破溃而感染入院。尽管通过手术将脓液排出后，白叟病况逐步好转，但处理出院手续时，19天合计4.2万元的医疗费仍把姜科军吓了一跳。

面临姜科军的疑问，杨迪屡次与医院、区卫健局交流，终究，通过调停，医院减免了部分费用，并同意为白叟免费复查。

“她每次回复都很耐性，并且一会儿都不延迟。”姜科军是土生土长的汉阳人，他用武汉话告知记者，为弄清楚杨迪的全名和单位全称，他特意在网上查找了半响，“阐明我这句谢谢是蛮诚心的”。

“您家老爷子恢复得怎么样？”6月17日上午，杨迪电话回访时，姜科军快乐地说：“恢复得蛮好，现已能够下地走路了，下周就去复查。”。

专业又走心的，不止杨迪一个人。

“中心搭台，部分唱戏。”汉阳区综治中心负责人刘兵晶介绍，在3000余平方米的汉阳区综治中心里，不只有区法院、检察院、公安、司法、信访、人社、退役军人业务、妇联、工会、住更、法学会等11个部分派员常驻，还有卫健等多个部分和安排定时轮驻、按需点驻，完结大众诉求一站式受理、一揽子调处、全链条处理。

近3年，汉阳区综治中心受理对立胶葛3万余件，“闹上法庭”的民商事案件数量逐年下降，上一年同比削减两成，相当于一名法官一年可少判70件案件。

大众说理的当地多了。

不再把接访领导当救命稻草。

“曾经，区领导一来就被打围，连中饭都吃不上。”6月11日，走进汉阳区鹦鹉大街综治中心，亮堂的一楼大厅里，来访大众有序，招待人员热心。很难幻想，这个大街曾是全区综治作业垫底的“差生”。

鹦鹉大街面积约2.5平方公里，常住人口超7万人。该中心负责人尹敬民回想，2020年曾经，鹦鹉大街正处于城市更新阶段，一半以上的区域都在拆迁，每月一到区级领导接访日，不少信访人就会早早来到大街围堵，“那时候，我们都把领导当处理问题的救命稻草”。

怎么把大众对立胶葛调处化解作业标准起来，让老大众遇到问题能有当地“找个说法”？

2021年，汉阳区11个大街建起综治中心。本年6月，全区大街综治中心提档晋级，鹦鹉、晴川、江堤3个大街首先完结演示改造，其他8个大街完结“一厅五室”挂牌，整合法律服务、心思服务等多方力气，就地就近处理问题，对立不上交。

上一年上半年，夹河社区颐翠苑小区居民，为了停车棚的事儿，吵得没法解开。

该小区是一个老旧小区，近500户居民中，约多半家里有电动车。曾经，小区门前有一个停车棚，但由于要筑路预备撤除，300余台电动车的停放和充电便成了难题。

“请专人移栽树木，保证小区美化的一同，为新车棚腾出方位。”鹦鹉大街综治中心统筹多方力气，为居民供给了“一举两得”的计划。

现在，小区建起新车棚，门前新路途通车了，居民们快乐地给这条路众筹了一个新姓名——夹河侧路。

“有对立胶葛就到综治中心。”近3年，鹦鹉大街对立胶葛数量逐年下降，上一年同比下降25%，信访件参评和市民热线处理的满意率“双升”，别离到达100%和98.8%。2025年2月，网红美食店扎堆的鹦鹉大街，成为汉阳区城管类投诉首个单月满意率为100%的大街。

危险危险的发现早了。

身边人随时就近处理身边事。

“你们快点来，我妈要把卡里的钱悉数转给骗子！”上一年11月7日，汉阳区五园里社区动物园片网格长李婵，接到居民肖婆婆女儿的求助电话后，当即赶到肖婆婆家中。

本来，在汉阳区展开小区遍访行为时，李婵和楼栋党小组组长张飞逐户“家访”，得知肖婆婆或许遭受了电话欺诈，所以和她女儿取得联系，时间留意白叟的行为。

“他们是差人，说我的卡触及违法犯罪，还触及武汉的多家单位，让我把钱转到他们给的账号，查清楚了会还给我的。”眼看年过七旬的肖婆婆，对骗子的话毫不怀疑，李婵急了。

“触及哪几家单位，我带您去一个个上门核实！”当天下午，社区民警和李婵陪着肖婆婆一同，跑遍武汉三镇，才总算让肖婆婆意识到自己真的上当了。

“一辈子辛苦攒下的养老钱，差点就没了！”几天后，肖婆婆在女儿的陪同下，将一面锦旗送到社区。

这仅仅小区遍访行为中，排查出的危险危险之一。

自2020年4月起，汉阳区继续5年施行党建引领底层管理“深根工程”，建强“区—街—社区—小区—楼栋”纵向究竟的底层党建系统，并接连3年展开小区遍访行为，由区级领导、大街干部、社区两委、网格长、民警等带领小区党支部书记、楼栋党小组组长，造访全区43万户小区居民，源头对立胶葛排查化解率达99%。

现在，汉阳区依托378个小区对立胶葛调处站、614个小区党支部、5581个楼栋党小组，组建起一支由网格长、小区党支部书记、楼栋长、志愿者构成的万人“知音调停”赤色作业队，24小时驻扎在居民身边，为居民处理身边事。

“蒜鸟，蒜鸟，都不简单。

先泡茶——一杯下肚火气消；

再咵天——么事都说开就好；

最终劝——设身处地最重要；

手一握——都是邻居一家亲！”。

本年4月，在汉阳区红光鹏程苑小区的“邻里节”上，知音调停员、小区党支部书记余春云，将自己多年的调停心得编写成顺口溜，被邻居邻居们口口相传。

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