从“窗口”到“巷口”——记东湖高新公安分局茅店派出所梧桐苑社区民警樊艳玲

            荆楚网（湖北日报网）记者 白云 通讯员 徐天羿 蒋晶晶。窗口

三年前，从到出樊艳玲从武汉市公安局治安办理支队调入东湖高新分局茅店派出所时，巷口新有人玩笑道：“曾经办理公共秩序，记东局茅警樊现在到巷口管鸡毛蒜皮，湖高能习气吗？安分”她却说：“大众的事，再小也是店派锅里的米——得用心渐渐煨。”。梧桐

“把咨询台的苑社艳玲温度带进千家万户”。

在特种行业办理岗位时，区民樊艳玲每天接听数十通咨询电话，窗口练就了“听声辨急”的从到出本事：电话那头呼吸短促的，多半是巷口新急着签合同的公司老板；声响支支吾吾的，可能是记东局茅警樊怕手续杂乱、跑错部分的湖高老百姓。现在面临街坊邻里的家长里短，她把这份敏锐带到了梧桐苑社区。这份“听”的功夫，便成了她扎根社区的诀窍。

2024年秋，梧桐苑小区里一场“拉锯战”闹得沸反盈天：楼上住户有三个学龄前儿童，楼下茕居的女大学生因求职受挫长时间失眠，深夜的一点响动都能引发争持。樊艳玲没急着调停，而是上门听她倾吐求职压力、爸爸妈妈施压的冤枉，每次一坐便是一两小时。回身又给楼上家庭支招，拉着孩子家长回想自己带娃时的手忙脚乱：“我家孩子小时候也爱蹦，后来买了个厚地毯，动态小多了。”现在楼上隔音垫铺上了，女大学生情绪稳定了、作业也有着落了。

“曾经大众隔着电话问‘刻公章要什么资料’，现在他们当面问‘楼上孩子嬉闹怎样办’，但解决问题的钥匙都是耐性倾听。”辖区茕居白叟的门牌号她纯熟于心，张婆婆诉苦“冰箱总结霜”，她第二天就带去除冰东西；李爷爷嘀咕“电视遥控器不灵”，她揣着电池上门替换。白叟们常说：“樊警官每次都能把咱们心里那点疙瘩熨平了。”。

“四个小区一本账”。

办理梧桐苑、韵湖首府、城投光谷香恋、保利十二橡树庄园4个小区，樊艳玲的“责任田”里既有高端别墅区也有密布商品房，每天处理的警情多是“你家狗吵”“他家地占多了”的琐碎对立。“曾经大众问方针，最怕听到‘等告诉’；现在大众闹胶葛，最怕民警‘和稀泥’。”樊艳玲把特种行业“一次奉告”的妥当劲儿融入社区作业，拉起一支“和事佬”部队：物业管家、社区网格员、志愿者全被她拉进微信群，每周开“碰头会”唠家常、聊预兆，让这些“民间调停员”在民警抵达前化解火药味。

老张修了二十年水管，业主都敬他三分；王阿姨劝和过十几对夫妻，最懂怎样“递台阶”。今年年初，城投光谷香恋一租户因衣柜缺个把手拒付租金，房东气得深夜拉电闸。樊艳玲一个电话，网格员老陈裹着棉袄冲到现场：“大寒天的先通电，缺的零件我明早带人来装！”等民警赶届时，租客现已泡上了热茶。

这套“熟人打头阵，民警断后路”的法子，让小事不出楼栋：别墅区美化越界胶葛由管家调停，邻里争吵靠社区网格员初期停息火气，民警专心啃“硬骨头”。物业司理老周说：“曩昔业主吵架憋着气等民警，现在群里呼喊一声，‘和事佬’立马到位，樊警官来了直接‘收尾’！”。

“在警情之外看见预兆”。

“社区民警的眼睛不能只盯着接警单。”樊艳玲常带着年青民辅警“扫街”，在巡查中捕捉危险预兆：菜场门口电线垂落、幼儿园围栏螺丝松动、保洁员吐槽“总有人从阳台扔废物”……这些旁人眼中的“芝麻事”，都被她放在心上。

前不久，她在韵湖首府处理完胶葛回所时，发现路旁边有个两三岁的男孩哭得满脸通红。周边商户都说没见过，她抱起孩子一家家敲门问，二十分钟后遇到快急哭的姐姐：“弟弟爬楼梯玩，一转眼就不见了！”。

这种“多想一步、多做一点”的习气，让她的作业总带着温度：发现茕居白叟存着半碗馊掉的饺子，回身教会白叟用手机订新鲜菜；听到业主诉苦“快递总丢”，马上和谐物业增设智能快递柜。居民王大妈说：“樊警官的眼睛看到哪儿，哪儿就明亮。”。

从回答“刻章需求几个作业日”到巷子里的“家长里短”，从刻章批阅的“一次奉告”到对立调停的“一步到位”，樊艳玲把治安办理的专业沉淀，化作了社区作业的春风细雨。正如她总说的：“倾听，是让大众把话说完；用心，是帮他们把路走宽。为民服务的初心，历来不分‘窗口’仍是‘巷口’。”。

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