徽商银行合肥分行优化账户服务，破解小微企业开户“难、慢、烦”难题

“你们真是徽商合肥帮了咱们一个大忙！”日前，银行优化在徽商银行合肥分行大兴支行营业网点，分行服务来自合肥艺科景观设计有限公司的账户作业人员抓住该支行营业部主任的手连声感谢，因为走了“绿色通道”，破解他们公司两天内办好了开户。小微据了解，企业徽商银行合肥分行正在辖内95家网点如火如荼地展开优化银行账户服务活动，开户着力处理开户“难、难o难慢、慢烦烦”的徽商合肥难题，实在为大众办实事、银行优化办好事。分行服务

急客户之所急。账户

大兴支行营业部主任回忆说，破解当天，合肥艺科景观设计有限公司胡姓管帐步履仓促地走进大堂，向大堂司理问询对公开户事宜。“这可怎么办啊，咱们公司负责人现在在山东，一时半会回不来啊。”经问询，这家公司法人现在受疫情影响滞留在山东，不能亲身前往支行柜面处理开户事务，因为没有开立根本账户，该公司接受的施工项目虽已完毕，但无法结算项目工程款。

“在核实客户相关状况后，咱们依照优化企业开户的过程，现场辅导客户在手机上处理了微信预定对公开户，并及时组织两名营销人员上门核实其经营场所，最终经过微信视频方法与其法人核实了开户志愿，支行仅用两个作业日顺畅为客户处理了对公开户事务。”该营业部主任表明，为小微企业服务，急他们之所急、想他们之所想，这是该行执行优化账户服务的一项重要内容。

查问题疏“堵点”

优化账户服务作业是执行党中央、国务院“放管服”变革的重要措施，是服务实体经济的重要行动。今年以来，徽商银行合肥分行全面饯别“以客户为中心”的服务理念，集全行之力优化客户开户服务。

为此，合肥分行给各个支行立下了方针“清单”：不得以危险防控为由，进步开户门槛，要求企业和持异地身份证大学生、农民工等个人集体供给各种证明文件或提不合理要求，延迟开户或“一刀切”回绝开户；各支行要要点排查上门核实环节的“畅通性”，找准问题，疏通“堵点”，实在保证小微企业及时完结账户开户；各支行要保证对开户服务规范、资费规范、处理时限、负面清单指引及服务监督电话100%进行对外公示，并注册“小微企业开户绿色通道”，摆放醒方针识牌。

抓得准落得实。

为让优化账户服务抓得准、落得实，徽商银行合肥分行从宣扬训练、查看督导、舆情监测等方面活跃做好相应作业。

加强底层人员训练，把作业要点传到达每一个账户作业人员，特别是加强客户司理、大堂司理的训练，保证优化账户服务内容入脑入心；广泛展开宣扬，进步广大客户和大众知晓率，让小微企业对开户服务规范有所了解，构成服务的良性监督；加强舆情监测，针对网点呈现的账户服务及客户投诉状况等，要第一时间做好客户交流解说作业；以成果为导向，加强查核和监督办理，将开户时限要求归入办理与内控查核；展开优化银行账户服务暗访督导作业，并对暗访发现的问题进行通报，催促支行整改，对问题支行进行“回头看”查看，盯梢整改执行状况。

现在，徽商银行合肥分行依照执行银行账户办理“两个不减、两个加强”的整体要求，正在稳步推动优化账户服务各项作业，实在为客户处理开户时间长、开户手续多等问题，有用增强了客户满意度和取得感，充分发挥了金融支撑实体经济效果。

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