鼎和稳妥：“适老化”服务助力晚年集体 “养老”变“享老”

   “鼎和稳妥太暖心了，适老化不光为咱们晚年人设置了爱心专座，鼎和还耐性辅导咱们处理事务。稳妥晚年”客户黄太太慨叹地说。服务

   为实在提高适老化稳妥服务，助力更好满意晚年集体服务需求，集体鼎和稳妥推出“爱老服务 为爱延伸”系列专项服务，享老加强线下网点适老化晋级改造，适老化在营业网点为晚年人装备便民服务设备，鼎和购置老花镜、稳妥晚年放大镜、服务轮椅等根本设备，助力设置无障碍通道，集体便利举动不便的享老晚年人进出。完善官网适老化改造，适老化鼎和开发官网“爱老形式”，增设“顾客中心”，打造一键求助、放大镜等功能，针对晚年人在实际操作过程中遇到的问题，快速介入供给引导帮忙，及时处理晚年人的操作困难。

   鼎和稳妥还开设晚年客户绿色通道，优先招待晚年人，辅佐晚年人处理稳妥事务。在晚年客户较多的营业网点设置相应的等候歇息区域，主动帮忙晚年人运用微信大众号、微信小程序等服务。完善95393客服热线人工分类服务，设置爱老专线通道主动进入人工服务，及时为遇到困难的晚年人供给帮忙。

   一起，鼎和稳妥还使用“3·15”顾客权益日、“7·8稳妥大众宣传日”“金融常识遍及月”积极开展稳妥常识“进社区”“进养老院”“进晚年大学”等系列活动，针对晚年客户积极开展特征关爱活动，多维度帮忙晚年人了解新事物，提高危险保证认识，举动得到了晚年客户的广泛好评。环绕近年来商场高发频发的晚年“电信欺诈”等金融稳妥圈套，鼎和稳妥经过《聚集消保》、《消保视界》、《消保微讲堂》等内部途径，强化晚年集体的稳妥常识，扩展稳妥宣传教育覆盖面，以实际举动饯别“金融为民”的理念，为晚年人的美好晚年贡献力量。

（投稿：刘丽、张涵玥）。

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