应城市税务局“零距离”体会促提高 “沉溺式”服务更交心

“没想到现在经过手机就能完结增量房契税交纳，零距离整个操作不到3分钟。应城”在应城市税务局办税服务厅，市税应城大正置业有限公司办税员樊女士经过“鄂汇办”APP完结契税交纳后慨叹道。促提这是高沉更交办税服务厅近来展开的”税费服务体会师”活动现场的生动一幕。

立异机制：体会师变身”质检员”。溺式

为继续优化税收营商环境，服务应城市税务局打破传统服务点评形式，零距离立异推出”税费服务体会师”准则。应城经过揭露招募、市税定向约请等方法，促提榜首批10名由纳税人缴费人代表、高沉更交涉税专业服务机构从业者、溺式要点企业财务负责人组成的服务体会师团队正式“上岗”。

在导税员引导下，零距离体会师们佩带专属工作证，以“榜首视角”全流程体会税费服务。在征纳互动服务运营中心，应城培鑫管帐服务有限公司张管帐经过征纳互动体系体会跨区域涉税事项处理；在自助终端区，机动车批发零售企业王总操作智能货台完结机动车发票申领；在“办不成事”反映窗口，个体工商户刘先生现场咨询社保费缓缴方针……经过人物转化，体会师们既当“质检员”又做“啄木鸟”，深化查找服务中的堵点痛点。

多维体会：才智税务显成效。

“请您对本次服务进行点评。”在人工服务窗口，随同事务办结提示音，体会师周女士在点评器按下“十分满足”键。此次体会活动包括导税咨询、窗口服务、线上处理、自助终端等8类36项事务场景，特别增设“非触摸式”办税体会环节，约请体会师经过电子税务局、手机APP等途径处理高频事务。

活动期间，税务人员同步展开“随同式”方针教导。在体会电子税务局增值税留抵退税功用时，税务主干现场解读最新优惠方针，协助湖北韦达机械装置有限公司财务总监实时测算可退税额。“这种‘实操+解说’的方法，让我们对方针了解更透彻。”该财务总监表明。

问需问计：精准整改提质效。

在随后举行的税企座谈会上，体会师们畅谈体会感触，现场提交定见主张11条。针对反映会集的“方针推送精准度有待提高”问题，应城市税务局当即优化标签化分类管理机制；对提出的“自助办税操作指引不行直观”主张，办税服务厅当天便组织制造二维码操作攻略。

“体会师提出的9条合理化主张已悉数归入整改台账，其间8条完成立行立改。”办税服务厅负责人介绍，经过树立“体会-反应-整改-提高”闭环机制，将定时约请体会师“回头看”，保证问题整改到位。下一步还将拓宽体会场景，将出口退税、个税汇算等事务归入体会规模，推进税费服务从“能办”向“好办”继续晋级。

此次沉溺式体会活动，架起了征纳交流的新桥梁。正如体会师代表所言：“当纳税人走进税务机关‘后台’，当税务人听见更多‘原生态’声响，这样的双向奔赴，正是优化服务的金钥匙。”现在在应城市，越来越多的“税费体会师”正成为税收现代化建设的见证者、参与者和推进者。（通讯员 梅进雄）。

(责任编辑：综合)